引言

從基礎消費到品質消費，是舒適集成行業的大勢所趨，回顧2020年，對于舒適集成行業而言真正是倍感壓力的一年，風云驟起，加速轉型升級，機遇與挑戰并存。過去，中央采暖、中央空調的安裝配套集中在單品選購，現在越來越多的用戶開始選擇集成化、系統化的綜合方案，包括中央采暖、空調、新風、凈水、智能家居、電梯入戶的單戶以及工程增長速度都在增長。

舒適家居終端零售市場走勢

品牌認知的提高

過去，無論商家還是消費者，更看重產品品質和服務，從重視度上來說，對產品的重視要高于品牌。而在近兩年，品牌的需求也越來越明顯。舒適家居這種發展軌跡和手機有相類似之處，從過去各種“山寨機”的入市到現在的品牌集中，手機市場的品牌化已成定局。而舒適家居行業也正在朝品牌化方向邁進。

年齡層次的變化

從2017年開始，20~30歲之間的用戶群明顯增多，17年這一年齡群的消費占比只有15%，2018年，這一比例達到22%，增長率為32%。用戶年齡越來年輕化，80、90后已經成為消費主力。

如今，越來越多的年輕人開始關注舒適家居，并在其新房裝修時考慮到整體家裝中，舒適家居、尤其是集成化正在成為年輕一代用戶的剛需。

舒適集成市場需求的大轉變

隨著精裝修相關配套政策的出臺、普及，以及精裝修房標準化體系的實施，越來越多的地方性開發商將會參與到精裝修市場的建設。2019年在樓市微調的局面下，精裝修/全裝修商品住宅市場依然保持較快的增長態勢。根據奧維云網（avc）地產大數據顯示，2019年上半年，全國精裝修/全裝修商品住宅開盤規模接近130萬套，同比增幅超過17%。無論是從住房消費還是經濟拉動，亦或是高質量的住房發展模式，精裝修都會成為未來一個重要的平臺和發力點。

消費者對精裝修住房的購買意愿增強促進我國精裝修商品房的滲透率不斷提升，中央空調、新風、凈水系統已經成為房產配套的新寵，隨著精裝房的數量和比例持續提高，舒適集成行業要想做好做大這塊蛋糕，還需練好內功，提升企業綜合能力。

對于中端消費群來講，主流裝修標準在4~5千元/m2以上。這部分用戶的消費特征是，注重生活品質提升，是最典型的是從基礎消費到品質消費人群，其選擇的配套產品涉及到空調、地暖、新風、凈水和智能家居。

而對于精裝修涉及到舒適集成的高端消費者，這部分人群的主流裝修標準在9千元/m2以上；追求新科技和新技術是主要消費特征，與中端人群相比，高端客群對產品的要求更高，舒適集成系統、全屋定制、智能化科技化產品是其選擇的重要關注點。

除了零售市場和工裝市場的變化之外，新零售給舒適集成行業帶來另外一個更為顯然的轉變是渠道多元化，渠道多元化一方面意味著用戶選擇的多元化，另一方面也帶來了銷售的分流。

目前，舒適家居行業的渠道主要有幾種，包括舒適集成平臺、整裝公司、品牌代理商、京東、天貓，以及國美、蘇寧旗下的舒適家品牌。

渠道多樣化帶來的影響

首先，大平臺、或者大品牌的介入，中小企業處境尷尬

受限于實力和服務能力，小企業很難接到大訂單。而平臺型公司將產品標準化，有更大的價格優勢，從而又導致小單接不到，也不能接，因為無利潤可言。可以說，未來，舒適家居行業的小企業發展將面臨困境。

其次，渠道多元化造成用戶選擇多樣化

實際上，系統集成化前幾年就已經初露端倪。但在2017年開始出現爆發態勢，這種爆發態勢得益于精裝房市場的推動。尤其是高端樓盤，目前已完成精裝的項目幾乎百分之百實現了全部集成。這也從側面推動了零售市場系統集成化的發展。

最后，是營銷上的轉變，新零售下的舒適集成行業，體驗營銷成為大趨勢

健康化、藝術化、場景化、多樣化、科技性、環保性、便利性、舒適性，成為體驗營銷的關鍵詞，當然，這其中有輕有重，也有方式可言，包括線上線下相結合。

實際上電商發展的沖擊主要集中在線下，服裝行業是典型的體驗性購物，但線上的銷售卻呈幾何倍數的增長，很大程度上在于消費者把線下當成了體驗場所。所以，好的體驗營銷一定要結合線上。

來源丨巴巴傳媒