隨著溫度逐漸降低，北方地區即將迎來采暖季。從2016年起，作為采暖季治霾大招，“煤改清潔能源”成為北方取暖的趨勢，這其中，壁掛爐迎來最明顯的市場增長。而近幾年，南方地區連續出現極冷低溫天氣，也給了壁掛爐行業帶來了市場機會。

線上壁掛爐市場迎來新機遇

近日發布的《2020壁掛爐行業洞察報告》顯示，今年上半年，壁掛爐行業總出貨量118萬臺，其中，一季度出貨26萬臺，同比下降38.2%，受疫情影響較大。二季度銷量為92萬臺，同比增長41.9%，壁掛爐出貨量回暖。而其中，線上平臺第一季度壁掛爐銷量同比增加200%，增幅較小，第二季度整體環境回暖，較同期銷售大幅度提升，達到625%。其中，3,000—6,000元價格段的壁掛爐銷售占比下降，而6,000元以上的高端產品深受消費者喜愛，占據了市場主要份額。

某品牌壁掛爐河北分公司總經理馮嘉平在接受消費日報記者采訪時表示，前幾年由于“煤改氣”“煤改電”等政策紅利影響，下沉市場的壁掛爐銷量迎來高峰期，而這兩年，我國居民消費結構正在從生存型消費向享受型、發展型消費轉變。特別是今年進一步催熱了采暖方式的舒適性和健康性升級的需求，直接推動壁掛爐產品的熱度，以及一二線城市的銷量。中國家用電器協會副理事長徐東生也表示，消費者的高品質需求不斷提升，一定程度上，促進了壁掛爐產業的持續升級。

中國燃氣供熱專業委員會主任王啟認為：“疫情的出現，對家庭采暖的方式產生了新的啟示，采暖方式的舒適健康度和節能性，成為消費者選擇采暖方案的重要依據。”在此背景之下，壁掛爐將迎來階段性和時效性的爆發式增長。

消費者反映：不盡如人意

然而,在記者走訪過程中，消費者對于壁掛爐的使用體驗卻“槽點”滿滿，家住北京市懷柔區的消費者丁女士表示她家的壁掛爐供暖時，生活熱水就會停掉，使用生活熱水時，采暖就會停掉。丁女士對記者說：“業主群內最近關于壁掛爐的吐槽也很多，噪聲大、漏水滴水、暖氣片不熱、點火故障等等。”

對此，馮嘉平表示，由于采暖系統完全是個性化的定制型產品，必須在用戶家中依據現場環境完成作業，施工工人的每一個作業質量都會影響到系統的穩定性。如何盡可能避免人為因素造成的系統不穩定，有效解決行業施工服務人員的技能培訓、專業能力提升問題，讓消費者真正享受到品牌化的采暖系統與服務體驗，也是一大行業難題。此外，各品牌壁掛爐的品牌和質量也良莠不齊，消費者購買安裝時還是應該選擇大品牌，貨比三家，售后服務也要比三家。

售后服務是贏得用戶的基礎

業內人士指出，壁掛爐行業經過十多年的發展已經進入了品牌時代，一種品牌的售后服務是否跟得上將直接決定它在消費者中的口碑。產品質量是壁掛爐企業占領市場的基礎，售后服務則是壁掛爐企業的贏得消費者的基礎。完善的售后服務關乎企業的生命，是企業樹立品牌形象的基礎，只有具備完善的售后服務企業才會取得消費者的認可和支持。

某壁掛爐品牌董事長助理兼副總經理唐海軍接受記者采訪時表示，高標準的優質產品和舒適節能的供暖系統是滿足客戶需求與贏得市場的必要條件，壁掛爐作為采暖與熱水系統的核心，需要專業系統的設計、選型、服務、安裝、調試及維護，而這些均離不開優質服務，唯有優質的產品與服務才能提升企業在市場上的競爭力，并促進產業向價值鏈的高端延伸。

行業專家認為，在新的發展形勢下，壁掛爐廠商應繼續抓住“煤改氣”的機遇，同時打造企業真正面向顧客的市場化能力，具體根據不同的市場、不同的消費群體，推出相應的產品應是多數壁掛爐企業的產品策略。如針對保障性住房，推出小功率更具性價比的壁掛爐產品；針對南方高端采暖市場，推出全預混冷凝式以及更智能化的產品等。

進入“后煤改氣”時代，壁掛爐行業依舊會持續發展，所以企業發展必須把握好下沉渠道。壁掛爐產品需注意后續的維護保養，提升運行的穩定性。目前消費者特別是農村地區消費者對于壁掛爐的認知還比較欠缺，對產品的使用不熟，以及產品使用過程中存在的一些問題不知如何解決，因此，要在實施“煤改氣”的村鎮村設立服務網點，或者服務門店，以便近距離的對消費者進行服務。