站在2024年回首2023年

 

舒適系統展表示，冷暖商情將通過中央空調主流企業從收購/投資擴產、品牌營銷/戰略合作、服務模式/渠道趨勢、新產品/新技術等關鍵詞來總結暖通企業這一年走過的歷程，以此展現2023年暖通市場的發展變化與趨勢。本文關鍵詞：服務模式、渠道趨勢。

服務模式?渠道特征持續深化、賦能
2023年，中央空調市場在充滿諸多不確定因素形勢下，依然不乏亮點。縱觀品牌廠家、經銷商的市場表現，主要呈現以下特點：

 

賦能力度提升
無論是廠家面向經銷商、還是核心代理商向分銷商的賦能力度有所提升，培訓+主動營銷幫扶+線上引流等現象有所增加。東芝空調華中區芝匠安裝授權培訓會，培訓旨在滿足東芝空調用戶對于安裝服務的更多需求。2023年，積微CGHV售后技術培訓會在成都、寧波、長春、蘇州、杭州等各省市陸續開展。夯實基礎點燃“安裝”服務強勁引擎，2023年日立“精工杯”熱泵·新風全國安裝比武大賽成功舉辦。LG中央空調濟南、杭州、廣州、西安、鄭州五城聯動開展核心客戶戰略交流會···

 

線下門店布局
暖通空調廠家將線下門店，作為品牌展示的窗口與客戶溝通、互動體驗的橋梁。2023年，品牌廠家多在重大城市布局線下門店。開利GCS中國東芝空調在深圳、福州、鄭州等地布局TCS旗艦展示中心；三菱重工空調物優家上海城市展廳開業以及“物優家”城市展廳暨三菱重工空調第3000家專賣店在山東淄博啟幕；大金鄭州NEW LIFE STATION展廳、大金廣州分公司總部大樓暨華南首家NEW LIFE STATION開幕；約克VRF中央空調福州倉山城市展廳盛大開業···無一例外，隨著各大廠家門店落地，一場關于“價值升級戰”的號角已然吹響。

 

線上引流成趨勢
從直播帶貨、種草引流、專業講解、達人測評等成為中央空調市場成長性非常強的新渠道，小紅書、快手、視頻號、抖音等平臺的內容發布，變得極其普遍。例如，從6月東芝空調面向部分地區經銷商的“首屆抖音短視頻大賽”，到11月面向全國經銷商的“開利北亞抖音挑戰賽”，不難看出，這背后是開利暖通空調北亞區通過各類抖音賽事的舉辦，幫助經銷商合作伙伴開拓了對抖音內容運營的認知和重視程度，進一步激發私域勢能累積實現新的增長。

 

數智化服務
科技在飛速發展，暖通空調廠家客戶服務順應時代大潮，積極推進數字化轉型，全面升級“數智隨心”服務，以智能客戶服務為經銷商免去后顧之憂，為用戶帶來便捷、及時的服務和優質的售后體驗。美的發布了多聯機i管家、商用熱泵i管家、美的水機i管家等多款設備數智管理工具，為硬件管理、前端銷售、用戶使用插上數智的翅膀。在積微GCHV微信服務端，一鍵服務、進度查詢、聯系售后、點檢表4大實用性功能持續在線，高效解決用戶保修煩惱。

 

“一站式”浪潮
舒適系統展指出，現階段，隨著消費者對品質生活的追求，人們對室內裝修設計和功能性的要求不斷提高，再加上80、90后逐漸開始成為市場上的主流新消費群體，他們更偏向于“一站式”采購/服務的消費需求。針對這一情況，經銷商有的選擇擴充產品品類，打造一站式購物平臺提供空間整體解決方案；有的不斷提升服務質量，完善服務體系，進一步強化消費體驗。

 

（文章來源： 冷暖商情）